Retouren

Unser Rückgaberecht

Wir akzeptieren Rücksendungen von unbenutzten, ungeöffneten Produkten innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

• Das Produkt muss unbenutzt und ungeöffnet sein
• Das Produkt muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden
• Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum angefordert werden

Wir können keine Rücksendungen von Produkten akzeptieren, die geöffnet oder verwendet wurden, es sei denn, das Produkt kam beschädigt an oder wir haben den falschen Artikel versandt.

Wie man eine Rücksendung einleitet

Um eine Rücksendung anzufordern, senden Sie uns eine E-Mail an hello@faceaspect.com mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Das Produkt oder die Produkte, die Sie zurücksenden möchten
• Der Grund für Ihre Rücksendung

Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen Anweisungen zum Versand Ihrer Rücksendung zukommen lassen. Bitte senden Sie uns keine Artikel zurück, ohne uns vorher kontaktiert zu haben, da wir unaufgeforderte Rücksendungen möglicherweise nicht bearbeiten können.

 Rücksendekosten

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, der Artikel kam beschädigt an oder wir haben das falsche Produkt versandt.

Wir empfehlen dringend, bei der Rücksendung von Artikeln einen verfolgbaren Lieferservice zu verwenden. F+A kann keine Verantwortung für Artikel übernehmen, die auf dem Rückweg zu uns verloren gehen oder beschädigt werden.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, dass Ihre Rücksendung eingegangen ist. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Checkout verwendet wurde. Die Zeit, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab, beträgt aber typischerweise 3–5 Werktage, nachdem wir sie bearbeitet haben.

Wir werden Sie benachrichtigen, wenn Ihre Rücksendung abgelehnt wird und den Grund dafür angeben – zum Beispiel, wenn das Produkt geöffnet oder benutzt zu sein scheint.

Beschädigte oder falsche Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder fehlerhaft ankam oder Sie das falsche Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter hello@faceaspect.com mit:

• Ihrer Bestellnummer
• Einem Foto, das den Schaden oder den falschen Artikel deutlich zeigt

Wir werden einen Ersatz veranlassen oder eine vollständige Rückerstattung ohne Kosten für Sie vornehmen. In den meisten Fällen müssen Sie den Artikel nicht zurücksenden.

Ausnahmen

Wir können keine Rücksendungen oder Rückerstattungen bearbeiten für:

• Produkte, die geöffnet oder verwendet wurden, es sei denn, sie sind beschädigt oder falsch
• Rücksendungen, die nach Ablauf der 30-Tage-Frist angefordert wurden
• Produkte, die nicht in ihrer Originalverpackung zurückgesandt werden
• Produkte, die über einen Drittanbieter gekauft wurden – bitte kontaktieren Sie in diesen Fällen den Händler direkt

Sale- und reduzierte Artikel

Produkte, die mit einem Rabatt oder während eines Verkaufs gekauft wurden, können unter den gleichen Bedingungen wie Artikel zum vollen Preis zurückgegeben werden, vorausgesetzt, sie sind unbenutzt, ungeöffnet und werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgesandt.

Umtausch

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein anderes Produkt wünschen, senden Sie bitte Ihre ursprüngliche Bestellung zur Rückerstattung zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung separat.

Kontakt

Wenn Sie Fragen zu unserem Rückgabe- oder Rückerstattungsprozess haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@faceaspect.com. Wir bemühen uns, alle Anfragen von Montag bis Freitag innerhalb von 2 Werktagen zu beantworten.